Informations côté réservation
COVIVONS au camping !
Chers clients,
Toute l’équipe de La Pierre Verte situé à Fréjus vous souhaite un bon déconfinement à tous ! Notre camping espère pouvoir ouvrir ses portes pour le samedi 13 juin et toutes les mesures sanitaires seront mises en place à cette date. Je suis heureuse de vous annoncer la reprise des réservations. En effet, le téléphone sonne à nouveau pour les vacances et enfin l’optimisme est de retour au camping et chez nos clients. Si vous souhaitez réserver un séjour, il vous suffit de faire la réservation en ligne, aucun acompte ne sera demandé pour l’instant. Lors du paiement en ligne de l’acompte, merci de sélectionner « chèque ou virement ». Pas de CB. Le service réservation vous validera l’option par retour de mail et vous enverrez votre acompte une fois la date d’ouverture du camping officielle.
Il s’agit de notre formule liberté « Réservez maintenant & payez plus tard ».
Le service maintenance et entretien :
Toutes les équipes sont mobilisées et travaillent sans relâche pour prendre toutes les mesures nécessaires afin d’assurer la qualité de votre prochain séjour et la sécurité de l’ensemble des vacanciers. Par respect des décisions gouvernementales, il est possible – selon l’évolution de la situation et des directives reçues – que nous ne soyons pas en mesure le 13/06/2020 d’assurer 100% de nos services : bar, restaurant, snack, animation … mais nous gardons bon espoir.
Nous travaillons à ce jour, à un nouveau programme d’animations adapté à la situation ainsi qu’à une nouvelle organisation des espaces aquatiques pour l’été 2020. En complément de ces mesures, nous mettons en place des procédures adaptées à la situation :
- Application stricte par notre personnel des gestes barrières et des procédures d’hygiène et de sécurité
- Nettoyage et désinfection renforcées des locatifs après chaque séjour
- Nettoyage et désinfection renforcées de tous les espaces publics du camping et de ses sanitaires
- Mise à disposition de produits de désinfection à l’accueil et dans tous les lieux de vie du camping …
- Installation de plexiglass à la réception….
Le service réservation :
Ce service a très vite été pris d’assaut par vous, chers clients, face à de trop nombreuses incertitudes et interrogations légitimes auxquelles nous ne pouvions pas toujours répondre. Nous essayons au mieux de répondre à la quantité d’appels et d’emails sans précédent du fait de cette crise… Chaque demande sera traitée mais à ce jour, nous priorisons le traitement des demandes selon les dates de séjour les plus proches. Vous pouvez compter sur nous et nous vous remercions de votre compréhension car notre effectif est très réduit pour traiter tous les dossiers.
En cas de séjour annulé pour cause de Covid 19 du fait du client ou du camping :
- Pour tous les séjours arrivant entre le 04/04 et le 22/05/2020 :
Vous avez reçu par mail de la part de notre service réservation, un « bon à valoir » équivalent au montant des sommes déjà encaissées pour votre séjour. Ce « bon à valoir » est valable 18 mois, et peut être utilisé pour payer tout ou partie d’un nouveau séjour dans notre établissement.
- Pour tous les séjours arrivant entre le 23/05 et le 12/06/2020 :
Nous sommes à ce jour en train de traiter vos dossiers. Vous allez recevoir dans les prochains jours un mail de la part de notre service réservation avec votre « bon à valoir » équivalent au montant des sommes déjà encaissées pour votre séjour. Ce « bon à valoir » sera valable 18 mois, et pourra être utilisé pour payer tout ou partie d’un nouveau séjour dans notre établissement.
Dans ces 2 cas, et une fois la date d’ouverture officialisée, vous pourrez nous contacter pour réserver un nouveau séjour sur le reste de la saison 2020.
- Pour tous les séjours arrivant entre le 13/06 et le 15/09/2020 :
Pour ces dates, le camping devrait être ouvert et opérationnel dans de bonnes conditions.
Néanmoins, si vous souhaitez annuler votre séjour pour convenance personnelle dû à la crise du Covid, vous pouvez nous contacter par email : info@campinglapierreverte.com et nous en faire la demande.
Ce motif d’annulation n’étant pas couvert par l’assurance annulation, il ne donnera pas droit à remboursement de la part du camping mais nous trouverons une solution pour chacun d’entre vous.
En attendant les nouvelles mesures à la fin du mois de mai, je vous conseille d’être patient car ces dossiers ne sont pas prioritaires et la situation évolue encore et toujours et vous aurez toujours la possibilité d’annuler votre séjour.
En cas de séjour annulé pour motif légitime :
Dans le cas où votre annulation est justifiée par un motif légitime (Maladie grave, accident grave ou décès, l’aggravation d’une maladie chronique ou préexistante, le licenciement économique ou la rupture conventionnelle, la suppression ou la modification des dates de vos congés payés ou de ceux de votre conjoint de fait ou de droit imposée par votre employeur pour la période concernée…) vous empêchant de séjourner chez nous aux dates réservées, dans ces cas précis une demande par lettre en A/R doit être envoyée au camping avec les documents justificatifs (certificat médical , certificat de l’employeur … ) et donneront droit à un remboursement de l’acompte, déduction faite des frais de dossier et de l’assurance annulation.
Afin de renforcer la relation client qui est au cœur de notre métier et caractérise les valeurs humaines de notre camping, mon équipe et moi-même mettons tout en œuvre pour vous accueillir très prochainement.
Sandrine Giraud – Directrice